返品・交換

返品

お客様都合の返品について

  • 商品到着後、7日以内に限らせていただきます。事前に必ず弊社サポートセンターまでご連絡をお願いします。
  • 事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合、返品をお断りします。あらかじめご了承ください。
  • お客様からの事前連絡時に状況を確認します。内容により、返品を承ることができない場合があります。
  • 弊社は特定商取引法によって規定されたクーリングオフ(無条件解約)の適用対象外業種となります。当サイトではクーリングオフはご利用いただけません。

返品をお断りする事例

  • 商品パッケージを開封した商品(付属品を含む)
  • 商品外観がイメージと異なるといった理由
  • 商品箱の劣化、および伝票が直張りされているという理由
  • お客様の取り扱いによる傷や汚れがついた商品
  • あらかじめ【返品不可】と表示させていただいている商品
  • 交換可能期間を大幅に経過した初期不良品(修理対応となります)
  • その他、弊社で対応ができないと判断した場合

返送方法について

  • 返品の際の送料はお客様ご負担です。配達状況が確認できる宅配便をご利用ください。

ご返金について

ご返金方法は、ご購入の際のお支払い方法により異なります。

クレジットカード
弊社での返品処理日が、クレジットカード会社へのおおよその請求取消し日となります。ご利用のクレジットカード会社の締め日を跨いだ処理の場合、ご返金は次回のお引き落とし日になります。
銀行振込、郵便振替
ご注文者様名義の口座に、お振り込みします。
ネットバンク、ATM払い、コンビニ決済
ご注文者様名義の口座に、お振り込みします。
代金引換配送
お届け先様名義の口座に、お振り込みします。

初期不良について

ネットショップ「eenour.com」にてお買い求めいただきました商品に動作不良、欠落、乱丁、ひどい汚れなどがある場合、速やかに交換もしくは修理します。

(1)初期不良の交換期間

初期不良交換のできる期間は、メーカー保証書に特に期間の記載がない場合、商品到着後、速やかにご連絡ください。

(2)初期不良商品交換の流れ

初期不良による交換は、ご注文時に指定された配送先で対応します。
新しい商品一式をお届けの際、同時にお手元の商品一式を引き取ります。
※交換をご依頼の前に、下記商品の場合は、事前にご確認ください。

メーカーにて、初期不良と認められた場合
ポータブル電源・発電機・ソーラーパネルなど
  • 初期不良の症状判断ができない場合は、メーカーサポートをご案内します。
  • 液晶保護フィルムを添付済みの商品は、初期不良の商品本体のみ交換を承ります。
  • 他店にてご購入された製品は、商品本体に装着済みでも一切交換を承れません。
  • お届けした商品のバージョンが当サイトの掲載内容と異なる場合がありますが、これを理由とした返品は承れません。
  • わずかの画素抜け、常時点灯する画素、角度によって発生する色ムラ、明るさのムラ等の症状は、メーカーが初期不良と認定していないため、交換できません。
  • メーカー規定の保証がある商品かつ初期不良以外の交換は、一切承れません。
  • 交換の際、該当商品の手配が困難な場合、「修理」または「返品」します。
  • 商品本体のキズ、塗装不良、部品不足等の初期不良やご意見などは、商品に記載されているサポートセンターにご確認ください。
  • パッケージは商品本体の保護材ですので、本体に影響を及ぼすような破損を除き、交換・返品対応対象外となります。
  • 液晶保護フィルムを貼付済みの商品は、初期不良の商品本体のみ交換を承ります。
  • 事前にメーカーサポートにご連絡いただき、初期不良の確認をお願いします。
  • 初期不良の内容確認後、弊社サポートセンターにご連絡ください。ご連絡いただいた際、商品返送のご案内をいたします。
    サポートセンターの連絡先はこちらから
    ※事前連絡のない商品はお受けできません。あらかじめご了承ください。
    ※返送される際には、保証書、付属品も必ず同封し、商品が梱包されていた箱に入れて返送してください。
    ※初期不良ご確認後、連絡が長期間ない場合は、お受けできない場合があります。
  • 不良箇所確認の後、速やかに交換の商品をお届けさせていただきます。異常が無い場合は、お客様に連絡後、商品を返送します。
    ※限定商品や売り切れ商品につきましては、同機種交換ができない場合があります。その場合は、修理扱いか、ご返金となります。

(3)初期不良として応じられないもの

下記の商品については初期不良交換対象外です。

  • eenour.com以外でご購入された商品
  • 事前連絡なしに返品された商品
  • 配送後、商品に傷や破損が生じた商品
  • ジャンク品・バルク品 紛失などでメーカー保証書がない商品
  • 電池やインクなど消耗品 改造および不良な調整、部品交換をした商品
  • 液晶ディスプレイの常時点灯・ドット抜けなど、メーカーがそれを初期不良として扱っていない場合
  • ご購入者様以外の方からの交換依頼

※その他、ご要望に添えない場合もあります。

【不良交換の際の注意事項】
返送品に、お届けした商品一式以外の物を同梱された場合、ご返却はできかねます。ご注意ください。